Cursus Conflicthantering
Type: Fysieke DeelnameBij een conflict is het belangrijk dat medewerkers weten hoe ze kundig en vriendelijk de angel uit de situatie halen. In deze training leren we sleutelfiguren de juiste communicatietechnieken en methodieken om gastvrij te handelen.
 | Voor deze cursus is een gratis profiel op Casino Academy nodig Bent u nog geen opdrachtgever maar wilt u dat wel graag worden zodat u deze cursus kan bestellen? Neem dan contact met ons op |
 | Heeft u al een bedrijfsprofiel op Casino Academy? Als opdrachtgever heeft u een gratis profiel op ons platform. Via uw profiel kunt u medewerkers koppelen aan deze cursus. |
Doelgroep:
Medewerkers en leidinggevenden van casino’s
Vooropleidingseisen:
De basiscursus verslavingspreventie moet zijn voltooid
Niveau:
MBO- en/of HBO-niveau
Duur cursus:
Eén cursusdag van 10:00u tot 17:00u.
Locatie:
Op locatie of een gekozen locatie
Deelnemers:
Maximaal 12
Studiebelasting:
7 trainingsuren en 3 uur voorbereiding/reflectie.
Studiemateriaal:
E-reader en e-learning, tijdens de training wordt er ook geprint materiaal uitgereikt.
Toetsing:
De trainer beoordeelt de deelnemers op de aspecten houding, motivatie en gedrag. Op alle onderdelen dient de deelnemer minimaal een voldoende te behalen.
Certificaat:
Na het met goed gevolg afronden van deze training ontvangen de deelnemers een digitaal certificaat. Dit certificaat voldoet aan de eisen die DEKRA stelt aan de training conflicthantering voor casinomedewerkers.
- Conflictstijlen;
- ABCD-model;
- Hantering A en B-gedrag (frustratie-agressie);
- Hantering C gedrag (instrumentele agressie);
- Hantering D gedrag (fysieke/explosieve agressie);
- Slecht nieuwsgesprekken;
- Klachtgesprekken;
- Invloed bij middelengebruik en agressie;
- Verbale en non-verbale communicatie;
- LSD-gesprekstechniek.
- Instrumentele agressie ombuigen;
- Frustratie-agressie opvangen;
- Effectief klachtgesprekken voeren;
- Herkennen van oplopende spanning bij zichzelf en bij de gast;
- De-escaleren en beheersen ze regulatietechnieken;
- Intuïtief en professioneel grenzen stellen met behoud van de werkrelatie;
- Opvang en nazorg bieden bij collega’s na een schokkende gebeurtenis;
- De-escaleren volgens het ABCD-model.
Deze cursus wordt op maat aangeboden. De werkwijze is dus afhankelijk van de gekozen samenstelling van de cursus.
Vaak werkt de trainer in deze cursus samen met een trainingsacteur en wordt er gewerkt met presentaties, debatten, toetsing, gesprekssimulaties en het werken in subgroepen.
Benieuwd naar de mogelijkheden?
Afgestemd op jouw wensen
Ieder casino is uniek, zo ook de medewerkers. Onze kracht is het afstemmen van de wensen, zodat een training indien gewenst altijd op maat is.
Daarnaast bieden we ook seminars of expertmeetings.
Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact met ons op via het contactformulier.