Cursu Hospitality
Type: Fysieke deelnameHet is natuurlijk belangrijk dat spelers of gasten veilig en verantwoord spelen, maar het is minstens zo belangrijk dat ze zich veilig, gehoord en gerespecteerd voelen.
Zo zorgen we niet alleen voor een veilig casino, maar ook voor een fijn casino waarnaar spelers of gasten graag terugkeren.
 | Voor deze cursus is een gratis profiel op Casino Academy nodig Bent u nog geen opdrachtgever maar wilt u dat wel graag worden zodat u deze cursus kan bestellen? Neem dan contact met ons op |
 | Heeft u al een bedrijfsprofiel op Casino Academy? Als opdrachtgever heeft u een gratis profiel op ons platform. Via uw profiel kunt u medewerkers koppelen aan deze cursus. |
Doelgroep:
Medewerkers van (online-) casino’s
Vooropleidingseisen:
De basiscursus verslavingspreventie moet zijn voltooid
Niveau:
MBO- en/of HBO-niveau
Duur cursus:
Eén cursusdag van 10:00u tot 17:00u.
Deelnemers:
Maximaal 12
Studiebelasting:
7 trainingsuren en 3 uur voorbereiding/reflectie
Studiemateriaal:
E-reader en e-learning, tijdens de training wordt er ook geprint materiaal uitgereikt.
Toetsing:
De trainer beoordeeld de deelnemers op de aspecten houding, motivatie en gedrag. Op alle onderdelen dient de deelnemer minimaal een voldoende te behalen.
Certificaat:
Na afronding ontvang je een certificaat voor de werknemer.
- Training speluitleg. Zie “training speluitleg”
- Beleving en behoeften van de verschillende type gasten.
- Gastvrij communiceren
- Gastvrij grenzen stellen
- Verbale- en non-verbale communicatie
- Afstemmen op de wensen en behoeften van gasten
- Praktische vaardigheden m.bt. serveren en bedienen.
- Oefenen met de trainingsacteur.
- Doelstellingen van de training conflicthantering
Deze cursus wordt op maat aangeboden. De werkwijze is dus afhankelijk van de gekozen samenstelling van de cursus.
Vaak werkt de trainer in deze cursus samen met een trainingsacteur en wordt er gewerkt met presentaties, debatten, toetsing, gesprekssimulaties en het werken in subgroepen.
Benieuwd naar de opties?
Afgestemd op jouw wensen
Ieder casino is uniek, zo ook de medewerkers. Onze kracht is het afstemmen van de wensen, zodat een training indien gewenst altijd op maat is.
Daarnaast bieden we ook seminars of expertmeetings.
Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact met ons op via het contactformulier.